Вход
Клик - клик! Сообщение!
Сорока
$ 59.41 € 69.64

Золотые стандарты качества Дмитрия Вежеватова

Золотые стандарты качества Дмитрия Вежеватова

Статьи | Понедельник, Октябрь 05, 2015 17:45

О том, как появилась и развивается его компания, и чем она побеждает конкурентов, журналу «Капитал» рассказал руководитель компании «Голд Принт» Дмитрий Вежеватов.

Документооборот — один из важнейших элементов работы слаженного офисного механизма и, конечно, одна из основных статей расходов. Оргтехника, бумага и тонер — это три кита, на которых держится нормальное функционирование офиса. Отсутствие или поломка одного из них, — всё, работа встала. А там, где работа стоит, теряется драгоценное время, а оно, как известно, — деньги. Каждый ответственный и прозорливый руководитель понимает ценность оргтехники, и знает цену простоя, например, принтера, особенно если ежедневно приходится распечатывать десятки и сотни страниц договоров, счетов, отчётов и прочих документов для своих партнёров.

Для исправной работы оргтехники нужен надёжный партнёр, такой как «Голд Принт», который, без ложной скромности, на сегодня является лидером Кузбасса в сфере заправки картриджей и обслуживания оргтехники.

— Расскажите историю создания вашей компании, с чего всё началось?

— В 2007 году мой друг в Москве предложил мне заняться продажей картриджей, его брат был одним из директоров большого завода в Москве, который их производит. Я решил, почему бы и нет, — слетал в столицу, разузнал всё поподробнее, заключил договор, открыл их представительство здесь и начал реализовывать продукцию по Кемеровской области. После частичной реализации первой партии картриджей я понял, что невозможно продавать картриджи и не обслуживать их. С этого всё и началось. Довольно-таки быстро освоили это дело в разумных пределах, потому как в то время оборудования особого не было — ни компрессоров, ни станций очистки, предел мечтаний — это специальный тонерный пылесос 3 М. После этого, набравшись опыта, начали понемногу ремонтировать принтеры. Мне давалось это легко, так как у меня технический склад ума.

Вскоре наше сотрудничество с московским заводом закончилось, клиенты стали жаловаться на «холостое» качество отдельных партий картриджей. Чтобы не продавать своим клиентам брак, мы ввели дополнительную линию контроля качества, стали тестировать каждый картридж, а потом уже продавать. Деловая репутация и доверие клиентов гораздо важнее, чем налаженное сотрудничество со стратегическим партнером-производителем, если его стандарты качества не дотягивают до нужного уровня. Мы начали сотрудничать со вторыми, а потом и с третьими производителями и постепенно пришли к самостоятельной сборке высокоресурсных качественных картриджей под маркой Gold Print.

Стали расширяться, приглашать мастеров — обучали своих, переучивали чужих. Например, к нам приходили опытные мастера из других компаний, и выяснялось, что они картриджи разбирают неправильно. Правильно разобрать картридж, это значит не оставить на нём следов вскрытия, мы этому на заводе изготовителя обучались. Образовалась команда хороших специалистов, у которых было большое желание работать.

— Видно, что у вас слаженная профессиональная команда, и даже есть сотрудник, который работает с оргтехникой уже более 40 лет.

— Его зовут Олег Максимович Червов. Как совершенствовались технические устройства, он познал на своем личном профессиональном опыте. Таких мастеров в городе по пальцам одной руки можно пересчитать. Я знал это, еще когда обращался к нему за более серьёзной помощью на его место работы в «Кузбасский технический центр». Мы только занялись обслуживанием оргтехники, знаний не хватало.
Несколько лет назад я через объявление в газете искал мастера по ремонту оргтехники, и мне повезло, откликнулся именно Олег Максимович. С тех пор мы с ним работаем. Это мастер такого уровня, что я даже не знаю, что он не может починить. Он чинит абсолютно всё! И в технической части и в электронике замечательно разбирается, поэтому на выезды, в основном, ездит он. На месте моментально технику ремонтирует, у него не бывает никаких трудностей — точно знает, что нужно.

— К слову, а насколько серьёзно с момента основания вашей компании изменились технологии в сфере печати?

— Появились новые модели принтеров, новые технологии печати (3D-печать, печать восковыми картриджами). Клиенты как печатали, так и печатают сейчас, правда, стало много цветных лазерных принтеров, технические характеристики их улучшились. Струйные принтеры сильно шагнули вперед, они по скорости догнали и по качеству в чём-то даже обогнали лазерные, сейчас между ними идет активная конкуренция.

— Какой принтер вы бы порекомендовали в офис?

— Все зависит от потребностей клиента. Если нужно печатать только текст, то можно взять монохромный (черно-белый) лазерный принтер. Если нужны цветные изображения, чертежи и картинки, но не фотографии, нужен лазерный цветной принтер. Если же клиент хочет получить насыщенные качественные изображения, фотографии, лучше остановить свой выбор на струйном принтере. У них самая низкая цена одной напечатанной страницы.

— Как вам удаётся находить баланс между своими интересами и интересами клиентов с поднятием курса валют?

— У нас цены поднялись, конечно, но не в два раза, как у многих наших конкурентов, а на 40–50%. Например, картридж стоил 170–180 рублей, сейчас он же стоит 250, а у большинства конкурентов — около 350 рублей.

На качестве не экономим, оно стоит денег. Некоторые клиенты могут сказать: «А в другом месте мы нашли дешевле!». Да, такое может быть, мы не скрываем. Есть большой ассортимент дешевых тонеров и расходных материалов, но качество печати, в конце концов, получается плохое. И когда клиенты это понимают, часто бывает уже поздно, потому что от тонера зависит очень многое, в том числе работоспособность принтера и как долго он прослужит.
Например, для того чтобы заправлять картриджи правильно и качественно, нужно иметь специальное промышленное оборудование (станции отчистки, компрессора, пылесосы, программаторы и другое оборудование). Почему это важно? У тонеров разный химический состав и при неполноценной отчистке картриджа от старого тонера происходит смешение, что влечет за собой различные неприятности, например, серый фон или тусклую печать на листе. Это часто происходит, если картридж чистить простым тонерным пылесосом. Я знаю, что 90% профильных компаний нашего города работают на обычных тонерных пылесосах, и от этого качество заправки картриджей сильно хромает.

— Чем ещё «Голд Принт» выгодно отличается от конкурентов?

— За 8 лет работы мы перепробовали различных производителей картриджей, тонеров, деталей и нашли действительно оптимальное соотношение цены и качества. Подобрать то, что нужно, это довольно-таки объемный труд, результат экспериментов в течение длительного времени. Например, один и тот же фотобарабан с одним тонером печатает хорошо, а с другим не очень. Всё зависит от различных технических свойств деталей, и чтобы добиться максимального качества, нужно действительно очень потрудиться.

Ещё одна степень контроля качества: все картриджи диагностируются, для этого у нас целый парк принтеров, собраны почти все модели, которые есть у наших клиентов. Если с картриджем выявлена какая-то неполадка, менеджер компании связывается с клиентом и согласует с ним необходимые ремонтные работы. То же происходит и при работе с принтером: мастер диагностирует его на разном оборудовании, выявляет неполадки и согласует ремонтные работы с клиентом.

На все выполненные работы даётся гарантия. По окончанию ремонта мастер в программе кликает кнопку «завершено» и клиенту автоматически отсылается соответствующее смс-уведомление с указанием точной суммы к оплате.

Конечно же, посещаем определенные курсы повышения квалификации. Фильтруем информацию, ведь производитель, устраивает подобные курсы, прежде всего, стараясь продвинуть свою продукцию на рынок. За много лет мы выработали точную стратегию работы с поставщиками. Все это помогает нам создавать более высокое качество печати по сравнению с конкурентами. Сами клиенты говорят, что наша печать очень насыщенная, яркая, сочная.

— Каковы сроки заправки и ремонта?

— Сроки: до 30 минут на 1 картридж, но чаще делается всё быстрее. Что касается ремонта, диагностика принтеров производится в течение 1 рабочего дня, но чаще всего быстрее. Многие сервисные центры на это берут себе до 20-ти дней. Если же клиенту необходим срочный ремонт, то мы его ставим в приоритет. Доплачивать за это не нужно.

Что касается юридических лиц, то здесь график такой: если наш курьер забирает картриджи до обеда, значит, завтра до обеда мы их возвращаем, другими словами, срок исполнения — сутки. В офисе они обслуживаются сразу же, это строгие правила.

— Насколько я знаю, ваша компания выпускает под собственной маркой высоко ресурсные лазерные картриджи и качественные чернила для фотопечати.

— Мы продаем чернила и собираем картриджи под собственной маркой Gold Print: покупаем качественные корпуса, детали, получается на 50% дешевле, чем оригинальные, но в два раза дороже, чем дешёвые китайские. Например, китайский стоит 700 рублей, наш в пределах 1,5- 2 тысяч, а оригинальный 5–6 тысяч рублей. В чём преимущество картриджей Gold Print? Оригинальному картриджу производитель дает гарантию 1 ресурс, то есть, купил, вставил, израсходовал, и гарантий потом нет. То же самое с дешёвыми китайскими. Мы даём до 15 ресурсов гарантии, другими словами, этот картридж до 15 раз можно заправить и израсходовать, и никто не скажет клиенту, что его больше нельзя использовать и нужно поменять. Часто производители в погоне за прибылью снабжают свои оригинальные картриджи чипами, которые не позволяют использовать его повторно, даже если его удастся разобрать и заправить, но мы можем помочь и в этой ситуации.

Купив картридж Gold Print, клиент точно знает, что он максимально сэкономит деньги на минимальной себестоимости печати. Если купить картридж Gold Print и обслуживать его у нас весь цикл, то себестоимость печати листа обойдется клиенту в 25–28 копеек. С оригинальными картриджами себестоимость печати возрастает сразу до 5 рублей за один лист. Если использовать дешёвый китайский картридж — 45–50 копеек, но картридж периодически придётся менять, покупать новый.

Южнокорейские чернила, которые мы разливаем под маркой Gold Print, тоже результат экспериментов и проб. Мы нашли поставщика отличных красок и работаем с ним уже более 5 лет. Баночка дешёвых чернил стоит 120–150 рублей, Gold Print — 280 рублей, дорогие альтернативные чернила стоят в пределах 570 рублей, а оригинальные и вовсе — 700. По сравнению с дорогими чернилами Gold Print выгодно отличаются по цене и качеству: мы проводили множество тестов на соответствие цветовой гамме, на засыхание (испарение чернил), и точно знаем, что наши чернила гарантированно печатают очень долго и сочно.

— Изменилось ли рыночное поведение клиентов и конкурентов в связи с кризисом?

— У нас примерно 60 конкурентов, но, думаю, в связи с экономическими потрясениями мелкие компании вскоре не выдержат и закроются, ведь комплектующие на 100% зависят от курса доллара. Ничего из сферы оргтехники и материалов не производится в России.

Наша клиентская база на данный момент насчитывает более 4 тысяч клиентов, четверть из них пришла к нам за последний год. Но в связи с кризисом произошёл спад их активности. Если в офисе стоят 2–3 принтера, и один из них сломался, то раньше сразу отдавали в ремонт. Сейчас же клиенты стараются в такой ситуации ремонт отложить, печатают на рабочих принтерах.

— Как вам удаётся сохранять свои рыночные позиции?

— Мы ищем оптимальный баланс стоимости услуг и расходников, чтобы и клиент остался доволен, и мы заработали. «Голд Принт» занимается не только заправкой картриджей, но и ремонтом оргтехники, продаём чернила, картриджи для любых принтеров, тонеры, фотобумагу, СНПЧ (системы непрерывной подачи чернил), ПЗК (перезаправляемые картриджи) и другие расходные материалы к принтерам. Поэтому мы можем позволить себе опустить стоимость, но это будет максимально низкая цена для того высокого качества обслуживания, которое мы предоставляем.

Ежемесячно проводим различные акции, скидки доходят до 50%. На них мы практически не зарабатываем, они нужны для того, чтобы клиенты помнили, что есть компания «Голд Принт», в которой удобно и выгодно обслуживаться.

Для наших клиентов мы ввели скидочные карты Gold Print, их три вида: когда клиент к нам приходит в первый раз, он получает скидку 3%, а затем за каждое посещение на карту прибавляется по 1%, в результате он может накопить до максимума — 20%, и получить карту постоянного клиента с этой скидкой.

Существуют закрытые прайсы для юридических лиц, где в зависимости от объёма растёт и скидка, есть привлекательная система бонусов. У нас достаточно много розничных клиентов, но в то же время мы клиентоориентированы на юридических лиц. В нашей клиентской базе насчитывается несколько сотен организаций, которые постоянно с нами работают. Юридические лица могут взаимодействовать с нами разными способами, в том числе обслуживаться как физлицо, и по разным скидочным картам получать скидки и бонусы до 50%. Также имеются два закрытых прайса Д1 и Д2. Разница между розницей и Д1 составляет примерно 20%. Это очень большая скидка. О разнице между розницей и прайсом Д2 умолчу, это закрытая информация, но уверяю, там есть, чем заинтересовать наших партнёров. Для этого прайса нужен приличный объём. И для Д1 тоже необходимы определённые объемы, но меньше: если ваша компания тратит у нас от 10 тысяч рублей в месяц, то ей доступен прайс Д1. Преимуществом юридических лиц при заключении договора является бесплатная курьерская доставка, приоритетное обслуживание оргтехники и заказа, бесплатный выезд мастера и отсрочка платежа до 30 дней.

Кроме того, «Голд Принт» является официальным партнёром клуба клиентов «Альфа-Банка». Если юридическое лицо является клиентом «Альфа-Банка», то такая компания может получить у нас заметные скидки: на заправку и восстановление картриджей, на диагностику оргтехники, на сервисное обслуживание и на многое другое. Все подробности можно посмотреть на официальном сайте клуба клиентов «Альфа-Банка» www.club.alfabank.ru.

Владелец VIP-карты (им может быть как физическое, так и юридическое лицо) также получает скидки, плюс бесплатную диагностику принтера (стоимость этой услуги 400–900 рублей), а все товары и услуги он может заказать по телефону, без посещения офиса, доставка бесплатная.

— А у вас в компании сейчас проходят какие-нибудь акции?

— В этом месяце мы проводим акцию «Жаркий октябрь», в рамках которой все новые клиенты получают скидку 30% на заправку любых картриджей. Добро пожаловать!

Контакты компании «ГолдПринт»:

Адрес:  Кемерово, улица 50 лет Октября, 11, корпус 2, офис 2013

Телефон:  +7 (3842) 67-46-30

Сайт: «ГолдПринт»

 

Читай также:

Комментарии

# Комментатор. // 31 Октябрь 2015 13:10

Комментатор.

автор
Как вам удаётся находить баланс между своими интересами и интересами клиентов с поднятием курса валют?
— У нас цены поднялись, конечно, но не в два раза, как у многих наших конкурентов, а на 40–50%. Например, картридж стоил 170–180 рублей, сейчас он же стоит 250, а у большинства конкурентов — около 350 рублей.

У вас зарплата "чёрная" или "тёмно-серая"? Ну или копеечная белая
Отсутствие внятного и однозначного ответа считаю ответом "да".
...я вам сейчас не конкурент,если что.Ну и вашими услугами никогда не пользовался.

# Комментатор. // 17 Ноябрь 2015 06:07

Комментатор.
молчание в знак согласия.

Правила комментирования

стартапы